ANEXO 1 – Especificaciones del software de gestión y control de llamadas para centros médicos

El software para la gestión y el control de las llamadas de los centros médicos se proporcionará conjuntamente con la entidad Omkiner y consistirá en la prestación de los siguientes servicios por cada usuario:

• Software / panel de gestión de llamadas que requiere una integración con centralita VoIP (Voz sobre IP) de telefonía que también se incluye como parte del servicio. (*)
• 1 DDI Voip: Un número de teléfono exclusivo para la consulta. También se pueden añadir más DDIs, con coste adicional.
• Extensiones de centralita virtual (Ext CVD): Tantas como número de usuarios concurrentes utilicen el servicio.
• Canales para llamadas simultáneas (Canales CVD): 3 canales por usuario contratado.
• Acceso de usuario unificado: Un acceso no concurrente por usuario con acceso a todas las funcionalidades del software de gestión.

También incluye 1.000 minutos de llamadas gratuitas por usuario contratado. Las llamadas incluidas en este pack son a fijos y móviles (no se incluyen las llamadas a números de tarificación especial, 902, etc. ni las llamadas internacionales). El exceso de llamadas contratadas se facturará aparte al cliente, así como los costes asociados a WhatsApp, SMS o futuras soluciones e integraciones con el software de gestión.

Para la instalación, será necesario definir el consumo necesario para cada cliente, especificando el número de terminales telefónicos, auriculares, switches para ampliar la red existente y dar cobertura a los teléfonos, que podrán ser adquiridos o alquilados según los siguientes precios sobre cuya base TOP DOCTORS podrá definir el precio al cliente.

	Precio de venta (€)	Alquiler (€)/mes
T Básico	70	6
T Operadora	120	9
T Inalámbrico	110	8

Para otras particularidades o peticiones del cliente, como la necesidad de disponer de teléfonos con extensiones en cada despacho con o sin llamadas salientes, así como si es necesaria una instalación a medida, se requerirá un presupuesto aparte.

(*) CONDICIONES PARTICULARES SERVICIO VOIP (Prestado por OMKINER)

1. Servicio de Atención al Cliente. El cliente deberá comunicar cualquier incidencia detectada en el Servicio llamando al nº de TEL. de atención al cliente de TD …………. El servicio de averías se presta de 9:00 a 18:00 horas los días laborables.
2. Servicio de Asistencia Técnica. TD no garantiza el servicio óptimo de la telefonía IP y no se responsabiliza de las posibles incidencias si el acceso IP, ADSL u otro acceso de banda ancha no es suministrado por OMKINER.
3. Causas de denegación de la solicitud. TD podrá denegar el alta del Servicio en los siguientes casos:
4. a) Datos incompletos o erróneos en la información esencial de la solicitud.
5. b) Cualquier otra causa que pueda ser acordada voluntariamente entre los operadores, dentro de o derivada del marco legal.

ANEXO 2 – Precios iniciales para servicios de línea telefónica y DDI

La contratación del servicio y su precio se basa en el número de usuarios concurrentes de la consulta o centro médico, es decir, el número de personas que utilizan el servicio simultáneamente.

Sobre esta base, se establece una tarifa plana por usuario de 79 € más IVA por usuario.

Debido a la legislación vigente en materia de facturación telefónica, la empresa OMKINER facturará los 4 € correspondientes a los 1.000 minutos iniciales incluidos en el Pack y TD la diferencia por el servicio contratado por el cliente.

Para el caso de grandes clientes, como hospitales o grandes clínicas y policlínicas, el sistema de facturación se establecerá de forma ad hoc y consensuada.

A continuación se detallan los costes de las llamadas y los servicios adicionales para Europa:

• Llamadas salientes

TP por slot 5 €/mes (500 min) Superados los 500 min: 0,02 € a Fijos / 0,05 € a móviles de tarificación especial

• Grabación y almacenamiento de llamadas
  • 10 €/mes 2 Gb rotación de 3 meses
  • Gb adicional 5 €

• WhatsApp – 0,08 € conversación (24h)

• Envío de SMS – 0,049 € / sms

• Asistencia técnica / desplazamiento – 60 €/hora

Las llamadas de tarificación especial se cobrarán según las siguientes tablas: